Términos de Servicio

Última actualización: 16 de abril de 2026

1. Aceptación del contrato

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso del servicio Mesero TPV, ofrecido por MESERO LABS SL, con NIF B24873507 (en adelante, «Mesero»). Al registrarte o utilizar el servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el servicio.

Estos Términos complementan el Aviso Legal y la Política de Privacidad, que forman parte integrante del contrato.

2. Descripción del servicio

Mesero TPV es una plataforma SaaS (software como servicio) para la gestión integral de restaurantes, que incluye —entre otras funcionalidades— gestión de mesas, pedidos, facturación electrónica conforme a la normativa VeriFactu, pedidos QR, pantalla de cocina digital, gestión de inventario, empleados y reservas.

Mesero se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional exigible y a mantener las funcionalidades ofrecidas en el momento de la contratación. Las funcionalidades concretas pueden evolucionar con el tiempo.

3. Cuenta y registro

Para utilizar Mesero debes registrarte proporcionando datos veraces, exactos y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta escribiendo a [email protected]. Mesero no se hace responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de una cuenta por parte de terceros.

4. Obligaciones del usuario

Al utilizar Mesero, te comprometes a:

• Utilizar el servicio únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos.
• No introducir, almacenar ni transmitir a través del servicio contenidos ilegales, difamatorios, obscenos o que violen derechos de terceros.
• No intentar acceder sin autorización a los sistemas de Mesero, a datos de otros clientes o a áreas restringidas del servicio.
• No utilizar el servicio para realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar la infraestructura de Mesero.
• Cumplir con todas las leyes y normativas aplicables, especialmente las fiscales, de protección de datos y laborales de su jurisdicción.
• Mantener al día los datos fiscales y de facturación del restaurante.

5. Período de prueba

Mesero ofrece un período de prueba gratuito de 90 días desde el momento del registro, sin necesidad de tarjeta de crédito ni compromiso de permanencia. Durante este período tendrás acceso a todas las funcionalidades incluidas en el plan estándar. Transcurrido el período de prueba, para continuar utilizando el servicio deberás contratar una suscripción.

6. Precio y facturación

Los precios de las suscripciones están publicados en mesero-tpv.es/precios y pueden estar sujetos a cambios con notificación previa.

• Las suscripciones se facturan por adelantado, en períodos mensuales o anuales según el plan elegido.
• Los precios se indican sin IVA, que se añadirá en la factura conforme a la normativa vigente.
• El pago se realiza mediante los métodos disponibles (tarjeta bancaria a través de Stripe u otros proveedores).
• Las facturas se emiten electrónicamente y están disponibles en el panel de administración.
• Si no se realiza el pago en la fecha de vencimiento, Mesero puede suspender el acceso al servicio hasta la regularización.

7. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o escribiendo a [email protected]. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, manteniendo el acceso al servicio hasta esa fecha. No se realizan reembolsos de períodos ya facturados, salvo obligación legal.

Si eres consumidor según la normativa española, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, salvo que hayas iniciado expresamente el uso del servicio durante ese período, en cuyo caso se entenderá que renuncias al mismo.

8. Datos del cliente

Los datos que introduces en Mesero (menús, pedidos, clientes, empleados, etc.) son y seguirán siendo de tu propiedad. Mesero actúa como encargado del tratamiento de los datos personales que procesa en nombre del cliente y se compromete a no utilizarlos para fines distintos de la prestación del servicio.

Mesero aplica medidas técnicas y organizativas para la seguridad de los datos, incluidas copias de seguridad periódicas cifradas. En caso de cancelación, podrás exportar tus datos durante los 30 días siguientes a la fecha de cierre de la cuenta. Pasado ese plazo, los datos podrán ser eliminados definitivamente, salvo aquellos que Mesero deba conservar por obligación legal (por ejemplo, registros fiscales).

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

9. Disponibilidad del servicio

Mesero pondrá los medios razonables para mantener el servicio disponible 24/7. Podrán producirse interrupciones programadas por motivos de mantenimiento, normalmente en horarios de baja actividad y con notificación previa cuando sea posible.

Mesero no garantiza un nivel de disponibilidad específico (SLA) salvo que se haya pactado expresamente por escrito en un plan Enterprise o similar. Las interrupciones causadas por fuerza mayor, ataques informáticos a terceros o fallos del proveedor de alojamiento quedan fuera del control de Mesero.

10. Propiedad intelectual

Todo el software, código fuente, diseño, logos, marcas, textos, imágenes y demás contenidos del servicio Mesero son propiedad exclusiva de MESERO LABS SL o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. La contratación del servicio te otorga una licencia personal, no exclusiva, intransferible y limitada para utilizarlo conforme a estos Términos, sin que ello implique ningún tipo de transmisión de derechos sobre el software.

Queda prohibido descompilar, hacer ingeniería inversa, copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del servicio, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de MESERO LABS SL frente al cliente por cualquier reclamación derivada del uso del servicio no excederá del importe pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

En particular, Mesero no será responsable de:

• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.
• Pérdida de datos, cuando estos puedan recuperarse razonablemente a partir de las copias de seguridad.
• Errores o retrasos en integraciones con servicios de terceros (pasarelas de pago, AEAT, plataformas de delivery, etc.).
• Uso indebido del servicio por parte del cliente o de sus empleados.
• Incumplimiento por parte del cliente de su normativa fiscal, laboral o de protección de datos.

Esta limitación no aplica en caso de dolo o negligencia grave imputables a Mesero, ni frente a consumidores en lo relativo a garantías legales obligatorias.

12. Terminación

Mesero puede suspender o resolver el contrato de forma inmediata, con notificación al cliente, en caso de:

• Impago de las cuotas pactadas.
• Incumplimiento material de estos Términos.
• Uso del servicio para fines ilegales o contrarios a la moral.
• Actividad fraudulenta o sospechosa.

El cliente puede resolver el contrato en cualquier momento cancelando su suscripción, como se indica en la sección 7.

13. Modificaciones

Mesero podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del modelo de negocio. En caso de modificaciones materiales, te notificaremos con al menos 30 días de antelación por email o mediante un aviso destacado en el panel de administración. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los Términos modificados implica su aceptación.

14. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio social de MESERO LABS SL, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en los casos en que el cliente actúe como consumidor, en cuyo caso se aplicará el fuero del domicilio del consumidor.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a [email protected].