Código Ético

MESERO LABS SL · Versión 1.0 · Octubre de 2026

1. Objeto, ámbito y principios

Este Código fija las normas de conducta obligatorias para quienes actúan en nombre de MESERO LABS SL (en adelante, «Mesero»). Mesero desarrolla y comercializa software de gestión para hostelería y presta servicios técnicos de integración con proveedores de pagos.

• A quién se aplica: al administrador único, a las personas empleadas y a los colaboradores que actúen por cuenta de Mesero.
• Terceros: los proveedores y socios recibirán este Código, y Mesero espera de ellos una conducta coherente con él.
• Principios: cumplir la ley, actuar con honestidad ante clientes, socios y administraciones, respetar a las personas, proteger la información y no tolerar la corrupción ni el fraude.

Ante una duda sobre cómo actuar, se consultará al responsable de cumplimiento antes de decidir.

2. Integridad comercial y publicidad veraz

Mesero informa con veracidad sobre lo que su software hace y cuesta.

• Las funcionalidades, precios, comisiones, limitaciones y plazos se describirán tal como son. No se anunciarán funciones, certificaciones ni integraciones que no estén disponibles.
• Solo se cobrará lo contratado, con condiciones claras y accesibles para el cliente.
• Las comparaciones con competidores se basarán en hechos comprobables.
• Los formularios y declaraciones a bancos, socios y administraciones reflejarán la situación real en la fecha de firma.

3. Integridad fiscal del software

Mesero no ofrece funciones para ocultar ni manipular ventas, y solo borra datos de prueba antes de la puesta en marcha de un establecimiento.

• Mesero está adaptando sus sistemas de facturación a los requisitos de integridad, conservación, trazabilidad e inalterabilidad del artículo 29.2.j de la Ley General Tributaria y del Real Decreto 1007/2023.
• No se desarrollarán, ofrecerán ni activarán modos ocultos, dobles contabilidades ni herramientas para manipular informes fiscales.
• Los cambios en las funciones de facturación y registro se revisarán antes de publicarse.
• Antes de la puesta en marcha: a petición del establecimiento, Mesero puede borrar las ventas de prueba hechas durante la configuración, siempre que ningún registro se haya enviado a la AEAT. Cada borrado quedará documentado.
• Una vez en servicio: se rechazará cualquier petición de borrar ventas o alterar registros fiscales. Los errores se corrigen con facturas rectificativas.

4. Anticorrupción, regalos y conflictos de intereses

Mesero no ofrece, promete, paga, solicita ni acepta sobornos, ni directamente ni a través de terceros.

• Prohibido: ventajas a autoridades o funcionarios para obtener decisiones; ventajas indebidas a empleados de clientes, socios o proveedores; pagos de facilitación; comisiones ocultas; facturas que no respondan a un servicio real.
• Regalos y atenciones: solo de cortesía, ocasionales y de menos de 50 € por persona y ocasión. Nunca en dinero ni durante una negociación o adjudicación. Toda excepción requiere aprobación previa del responsable de cumplimiento y queda registrada.
• Comisiones por derivación de clientes: siempre por contrato escrito, facturadas, cobradas en cuentas de la sociedad y contabilizadas. Nunca se compartirán con empleados de un cliente o de un socio.
• Conflictos de intereses: se declararán por escrito los intereses personales, familiares o económicos que puedan influir en una decisión. Las operaciones con personas o empresas vinculadas al administrador se harán en condiciones de mercado y quedarán documentadas.
• Política: Mesero no hace aportaciones a partidos políticos ni a candidatos.

5. Datos, seguridad y propiedad intelectual

Mesero trata los datos personales conforme al RGPD y a la LOPDGDD, y solo para la finalidad para la que se recogen.

• Datos de clientes, de sus empleados y de sus comensales: acceso solo cuando lo exija el servicio, con confidencialidad y sin usos propios no informados.
• Seguridad: se usarán credenciales personales, se dará el acceso mínimo necesario, se protegerán las claves y los secretos, y se comprobará periódicamente que las copias de seguridad pueden restaurarse. Las brechas se registrarán y, cuando proceda, se notificarán a la AEPD en 72 horas.
• Pruebas: no se usarán datos reales sin anonimizar ni sin autorización.
• Propiedad intelectual: solo se usarán software, librerías, imágenes y contenidos con licencia válida, respetando marcas y secretos de terceros.

Contacto de protección de datos: [email protected].

6. Prevención del blanqueo y sanciones internacionales

Mesero no presta servicios de pago regulados: los cobros de los establecimientos los procesan entidades de pago autorizadas.

• Antes de cualquier acuerdo o integración que suponga cobrar, custodiar o liquidar fondos por cuenta de clientes, se revisará su encaje regulatorio y de prevención del blanqueo.
• Mesero no mantendrá relaciones de negocio con personas o entidades incluidas en listas de sanciones de la ONU, la UE, España o la OFAC.
• No se admitirá el alta ni el acceso al servicio desde los países o territorios sujetos a sanciones que figuren en la lista vigente del responsable de cumplimiento.
• Ante indicios de que un cliente usa el software para ocultar ingresos o para fines ilícitos, Mesero podrá suspender el servicio y lo comunicará a las autoridades cuando proceda.

7. Personas y entorno de trabajo

Mesero trata a todas las personas con respeto y cumple la normativa laboral y de Seguridad Social.

• No se tolerarán la discriminación, el acoso, incluido el acoso sexual y por razón de sexo, ni las represalias.
• Las relaciones laborales y con colaboradores se formalizarán por escrito y conforme a la ley, incluido el registro de jornada.
• Se aplicarán las medidas de seguridad y salud que correspondan a cada puesto, también en el trabajo a distancia.

8. Comunicación de incumplimientos y consecuencias

Cualquier persona puede comunicar un posible incumplimiento escribiendo a [email protected] con el asunto «Cumplimiento».

• La identidad de quien comunica se tratará de forma confidencial y no habrá represalias por comunicaciones hechas de buena fe.
• Esta vía no impide acudir a las autoridades competentes, incluida la Autoridad Independiente de Protección del Informante.
• Los incumplimientos de empleados se tratarán conforme al Estatuto de los Trabajadores y al convenio aplicable. Los de terceros podrán dar lugar a medidas contractuales, incluida la resolución del contrato.

El procedimiento de tramitación se recoge en el Programa de Prevención de Delitos de Mesero.

9. Aprobación y vigencia

El administrador único de MESERO LABS SL aprobó este Código (versión 1.0) en octubre de 2026.

• Se entrega a cada persona que trabaja o colabora con Mesero, que firma su recepción.
• Se revisa al menos una vez al año y siempre que cambie la actividad o se detecte un incumplimiento.