Fidelización (puntos)
El programa de fidelización (Admin → Fidelización) premia a tus clientes con puntos por lo que gastan y los convierte en descuentos. Tú defines cuántos puntos dan y cuánto valen; Mesero lleva el saldo de cada cliente y aplica las recompensas en el cobro.
1 · Configuración
En la pestaña Configuración defines las reglas del programa:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Activar programa | Enciende o apaga la fidelización. |
| Puntos por euro | Cuántos puntos gana el cliente por cada € gastado (p. ej. 1 punto = 1 €). |
| Valor del punto | Cuánto vale al canjear (p. ej. 100 puntos = 1 €). |
| Caducidad | Meses hasta que los puntos expiran (0 = no caducan). |
| Niveles | Umbrales de gasto para Silver / Gold / Platinum. |
| Bonus | Puntos extra por primer pedido y por cumpleaños. |
2 · Cuentas
En Cuentas gestionas a los miembros:
- Crear cuenta: nombre, teléfono, email y cumpleaños.
- Ficha de la cuenta: saldo de puntos, nivel, gasto, visitas, puntos ganados/canjeados, alta y última visita.
- Ajuste manual: sumar o restar puntos con un motivo (corregir un error, premiar una incidencia).
- Historial de movimientos: compra, canje, caducidad, ajuste y bonus.
3 · Recompensas
En Recompensas creas el catálogo de canjes: nombre, descripción, coste en puntos y el descuento que da (porcentaje o importe fijo €). Activa o desactiva cada recompensa. Cuando un cliente tiene puntos suficientes, se canjea aplicando ese descuento en el cobro.
Cómo se gana y canjea en el TPV
- Ganar: al cobrar un pedido de un cliente vinculado, los puntos se suman solos según «puntos por euro».
- Canjear: en la pantalla de cobro, en Fidelización, buscas al cliente y aplicas su saldo o una recompensa. Ver Pantalla de cobro.
4 · Estadísticas
La pestaña Estadísticas muestra cuentas totales y activas, puntos en circulación (tu pasivo pendiente de canje), ingresos de miembros, gasto medio por miembro, puntos canjeados y el reparto por nivel.