Campañas de marketing

Las campañas (Admin → Campañas de Marketing) envían mensajes automáticos por email o SMS a tus clientes según su comportamiento: recuperar a quien no vuelve, felicitar el cumpleaños, dar la bienvenida o anunciar algo. Mesero evalúa quién encaja y envía solo.

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Plan Pro o superior Las campañas están disponibles en los planes Pro y Enterprise, y usan el CRM y sus segmentos.

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Importante: necesitas configurar el envío Para que los mensajes lleguen de verdad hay que tener configuradas las credenciales de envío: SMTP para email y/o Twilio para SMS. Si no están configuradas, la campaña se crea y se encola, pero los envíos fallan en silencio (no llegan al cliente). Comprueba siempre el Historial para ver que los envíos no salen como «fallidos».

Tipos de campaña

Tipo	Se dispara…
Recuperación (win-back)	Cuando el cliente lleva X días sin venir («días de inactividad»).
Cumpleaños	X días antes (o el mismo día) del cumpleaños del cliente.
Post-visita	X horas después de su pedido (pedir opinión, agradecer).
Bienvenida	Dentro de las primeras horas tras crear su cuenta.
Anuncio	Envío puntual a un público (novedad, evento, promo).

Crear una campaña

Nombre y descripción.
Tipo (de la tabla anterior) y su disparador (días/horas según el tipo).
Canal: email o SMS.
Cooldown (días): tiempo mínimo antes de volver a escribir al mismo cliente — evita saturar.
Segmento (opcional): limita a un segmento del CRM o «Todos los clientes».
Código promo (opcional): un código a incluir en el mensaje.
Mensaje: asunto (email) y cuerpo. El SMS es texto plano (cuida los 160 caracteres).

Personalización (placeholders)

Inserta datos del cliente en el texto con marcadores que se sustituyen al enviar: {name}, {restaurant}, {days_absent}, {visits}, {spend}, {promo_code}, {phone}. Por ejemplo: «Hola {name}, te echamos de menos en {restaurant}…».

Consentimiento (RGPD)

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Solo a quien lo ha consentido Las campañas respetan los consentimientos de marketing (email/SMS) de cada ficha. Mantén esos permisos al día: es tu obligación legal y mejora la entregabilidad.

Previsualizar y enviar

Vista previa: muestra a cuántos clientes alcanzaría ahora mismo y un listado de ejemplo.
Enviar: dispara el envío manualmente (encola los mensajes al momento).
Automático: las campañas activas se evalúan periódicamente y envían solas a quien va cumpliendo el disparador (respetando el cooldown).
Pausar / Activar y Editar en cualquier momento.

Historial y analíticas

El Historial de cada campaña lista cada envío con su estado (pendiente / enviado / fallido) y, si falló, el motivo — el primer sitio donde mirar si sospechas que algo no llega. La pestaña Analíticas resume enviados, fallidos y tasa de éxito por periodo (7/30/90 días).