Opiniones de clientes (feedback)
En Admin → Opiniones de Clientes recoges las valoraciones que dejan tus clientes (por estrellas, con comentario y por aspectos), las respondes y haces seguimiento. Es la forma de detectar a tiempo un cliente descontento y de dar voz a los satisfechos.
Disponible en todos los planes
A diferencia del resto de esta sección, las opiniones no requieren plan
Pro: están incluidas para todos.
El panel de valoraciones
Arriba tienes el resumen: valoración media (★), total de opiniones, pendientes, % que recomienda y el reparto de notas de 5★ a 1★.
Filtrar opiniones
- Por estado: Todas, Pendientes, Leídas, Respondidas, Resueltas.
- Por nota: todas, o de 1 a 5 estrellas — para ir directo a las críticas.
Qué muestra cada opinión
- La nota (estrellas) y el estado (Pendiente / Leído / Respondido / Resuelto).
- El comentario y si recomendaría el local (👍 / 👎).
- Valoraciones por aspecto: Comida, Servicio, Ambiente, Precio.
- Etiquetas positivas y negativas, y tu respuesta si ya contestaste.
- Nombre del cliente y fecha.
Responder y resolver
Sobre cada opinión puedes:
| Acción | Cuándo |
|---|---|
| Marcar leído | Para sacarla de «Pendientes» cuando ya la has visto. |
| Responder | Abre un cuadro para escribir tu respuesta al cliente. |
| Público / Privado | Decide si la opinión (y tu respuesta) puede mostrarse públicamente o queda interna. |
| Resolver | Marca el caso como cerrado (incidencia atendida). |
| Descartar | Aparta una opinión irrelevante o spam. |
Cierra el círculo
Una mala reseña respondida con tacto recupera clientes. Combínalo con una
campaña post-visita para pedir opinión
justo después de comer, mientras la experiencia está fresca.