Gestionar reservas
El Calendario de reservas (Admin → Reservas) es tu libro de reservas digital: ves quién viene y cuándo, creas reservas a mano, confirmas las que llegan online y, durante el servicio, marcas quién se ha sentado, quién no se ha presentado y quién ha cancelado. Esta guía cubre el día a día; la puesta a punto está en Configuración de reservas.
El calendario
Abre Admin → Reservas (/admin/<slug>/reservations).
Puedes ver las reservas por mes, semana o
día, y navegar adelante y atrás en el tiempo. Cada reserva
muestra hora, nombre, número de comensales (pax) y su estado por color.
Estados de una reserva
Una reserva recorre estos estados a lo largo de su vida:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | Solicitada (normalmente online) y a la espera de tu aprobación, si tienes aprobación manual activada. |
| Confirmada | Aceptada. El cliente recibe su confirmación. |
| Sentada | El cliente ha llegado y ocupa mesa. |
| No-show | No se presentó. Cuenta para el historial del cliente (útil para depósitos y reincidencias). |
| Cancelada | Anulada por el cliente o por ti. |
Crear una reserva a mano
Para una reserva por teléfono o de mostrador:
- Pulsa Nueva reserva (o toca un hueco del calendario).
- Rellena fecha y hora, nº de comensales, nombre y teléfono (y email si quieres confirmación por correo).
- Opcional: zona preferida (Terraza, Interior…) y una nota (cumpleaños, trona, alergias).
- Guarda. Si vinculas un cliente del CRM, la reserva queda en su ficha y verás su historial (visitas, no-shows, VIP).
Asignar mesa
Puedes dejar que Mesero asigne mesa automáticamente según la zona preferida y la capacidad, o asignarla tú a mano. La mesa reservada aparece como Reservada en el TPV a la hora correspondiente, para que sala no la dé por libre.
Durante el servicio
- Confirmar una reserva pendiente (la acepta y avisa al cliente).
- Sentar cuando llega: pasa a Sentada y enlaza con la mesa en el TPV.
- No-show si no aparece pasado el margen — queda registrado en su ficha.
- Cancelar si avisa de que no viene. Si había depósito, se aplica tu política de cancelación.
Cómo entran las reservas online
Si activas las reservas online, el cliente reserva desde tu enlace público o el menú QR: elige día y hora entre los huecos realmente disponibles (Mesero calcula la disponibilidad con tu horario, duración y aforo) y recibe la confirmación.
- Si tienes aprobación manual, la reserva entra como Pendiente y tú la confirmas o rechazas.
- Si pides depósito, el cliente paga al reservar (vía Stripe).
- Mesero puede enviar recordatorios antes de la cita (requieren el canal de aviso configurado — ver Configuración).
Problemas frecuentes
| Síntoma | Causa habitual |
|---|---|
| El cliente no encuentra hueco online | El horario, la duración o el aforo no dejan slots libres a esa hora; revisa la configuración y los días bloqueados. |
| No llega la confirmación al cliente | Falta email/teléfono en la reserva, o el canal de aviso no está configurado. |
| No puedo cobrar depósito | Falta conectar Stripe en Admin → Pagos. |