Lista de espera
La lista de espera ordena la cola de los días de lleno: el cliente sin reserva se apunta (desde su móvil o se lo apuntas tú), espera donde quiera y recibe un aviso por SMS o WhatsApp cuando su mesa está lista. Menos gente agolpada en la puerta y menos mesas perdidas.
Activar y reglas
En Admin → Configurar Lista de Espera
(/admin/<slug>/waitlist-settings), activa la lista y ajusta:
| Regla | Qué controla |
|---|---|
| Máximo de personas | Tamaño de grupo máximo que se admite en cola (por defecto 20). |
| Tiempo de espera tras llamar | Cuánto esperas a que el cliente llegue después de avisarle (1–30 min, por defecto 5) antes de pasar al siguiente. |
| Intentos de llamada | Cuántas veces se le avisa antes de descartarlo (1–5, por defecto 2). |
| Mensaje de bienvenida | Texto opcional que ve el cliente en la página pública al apuntarse. |
Avisos por SMS / WhatsApp
Activa SMS y/o WhatsApp para avisar al cliente cuando le toca. El envío se hace a través de Twilio.
¿No usas Twilio? Puedes trabajar la lista de espera sin avisos automáticos: apuntas al cliente y le llamas tú cuando su mesa esté lista.
El enlace público para apuntarse
La página pública de lista de espera tiene su propio enlace (puedes copiarlo desde los ajustes). Ponlo en un QR en la entrada: el cliente se apunta solo con su nombre, teléfono y nº de personas, y puede seguir su posición en la cola desde el móvil.
Llamar y sentar
- Cuando se libera una mesa, llama al siguiente de la cola — se le envía el aviso (si está configurado).
- Tienes el tiempo de espera tras llamar para que llegue.
- Si llega, lo sientas (enlaza con su mesa en el TPV).
- Si no contesta, se reintenta hasta el número de intentos y luego pasa al siguiente.